常見問題

• 交易及訂單問題

Q1. 線上購物確認後，為何沒收到購物確認的email？

A1. 當您完成訂購後，系統會自動寄出購物確認函。若您未收到，可能為以下原因：

• 電子郵件地址填寫錯誤
• 您使用的信箱無法接收賀寶芙線上購的購物確認
• 您登記的信箱將購物確認函分類至垃圾信件

若您使用免費信箱（如yahoo、gmail、hotmail、pchome等），請記得將來自賀寶芙線上購的信件設定成【非垃圾信件】，以免收不到相關通知信或其他重要通知！

另外，由於訂單通知信是由系統自動寄出，無法重新發送，若未收到此信件，請您至「購物歷史」查詢訂購資料或與店家聯絡確認訂單。

Q2. 為什麼我沒有收到發票或收據？

A2. 每一個在賀寶芙線上購開店的賀寶芙獨立健康事業會員，皆被要求依台灣之稅務法律完成稅籍登記，唯依台灣之稅務法律，該店家可能為小規模營業人，致您可能未能取得購物發票，但賀寶芙均要求所有店家開立購物收據。

Q3. 訂單成立後，幾天內可以取消？

A3. 您購物的店家尚未出貨前，皆可取消訂單。

Q4. 消費爭議處理

A4. 您若有任何消費上的爭議，請與賀寶芙線上購之交易店家直接溝通，您的每一筆購物確認函均有該交易店家的連絡方式。若您有其他意見需要反應，請連繫賀寶芙客服部【電話(02)8170-5268；電子信箱：memberservices_taiwan@herbalife.com】，並附上購物確認函，賀寶芙將協助處理。

• 商品相關

Q1. 如果我對商品不滿意，可以在幾天內退貨或換貨？

A1. 賀寶芙線上購的所有健康事業會員店家皆提供優於現行消保法7天鑑賞期的退貨保證，如果消費者因為任何原因，對任何向賀寶芙線上購店家所購買的賀寶芙產品感到不完全滿意，均可以於收到產品當日後的30天內向該店家要求退款。賀寶芙線上購之店家必須提供消費者全額換購其他賀寶芙產品，或將購買款項全額退還之選擇。若無法連絡上店家，或店家不予退貨或換貨，請連絡賀寶芙客服部【電話(02)8170-5268；電子信箱：memberservices_taiwan@herbalife.com】，並附上購物確認函，賀寶芙將協助處理。

Q2. 商品有可能是假貨、即期品或過期品嗎？

A2. 您購買之商品可能由店家直接出貨或店家委託賀寶芙出貨：如商品為賀寶芙直接出貨者，應無該問題之疑慮；若為店家直接出貨，當您如對商品有任何疑問，請洽該店家或賀寶芙【電話(02)8170-5268；電子信箱：memberservices_taiwan@herbalife.com】進行確認。

Q3. 自訂單確認後，何時可以收到商品？

A3. 關於寄送貨的運送時間及運送狀況，請直接洽詢您購買之店家。

• 消費者個資安全

Q1. 店家為了訂單之外的事情主動連繫，我可以拒絕嗎？

A1. 每一個在賀寶芙線上購開店者皆為賀寶芙獨立健康事業會員，若該賀寶芙獨立健康事業會員在交易之外的事情，主動連繫您而造成不便，您可主動告知不欲再接收相關訊息。如有其他意見，請電洽賀寶芙客服專線(02)8170-5268，並告知店家名稱，賀寶芙將協助與直銷商溝通以便改進。

Q2. 消費者帳號密碼被冒用或個資外流

A2. 如您懷疑您的帳號密碼被冒用或個資外流，請立即向您購物的店家反應，該店家將立即暫停該帳號所生交易，並依相關法令處理。